Gestion des conflits

Formation Faire face et prévenir les différentes formes de conflit au travail

Découvrez notre formation dédiée à la gestion des conflits, une opportunité exceptionnelle pour les professionnels souhaitant maîtriser les compétences nécessaires pour aborder et résoudre les conflits de manière constructive. Située à Yutz, au cœur du département 57, cette formation en inter-entreprises a été conçue pour vous immerger dans les principes fondamentaux de la gestion des conflits.

Objectifs :

• Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits. 
• S’entraîner à développer des attitudes et comportements efficaces.
• Identifier les prémices de conflits. 
• Réguler et sortir des conflits.
• Aborder avec efficacité l’après conflit, retrouver la confiance.

Public et prérequis

• Tout public
• Formation accessible aux personnes en situation de handicap

Moyens et outils pédagogiques

• Formation centrée sur une prise de recul – Autodiagnostic 
• Outil pour progresser rapidement : grille d’analyse, exercices, fiche outils
• Autodiagnostic d’évaluation des émotions et des conflits
• Remises de fiches outils et du guide pour le quotidien
• Exercices de relaxation

Programme

Comprendre le conflit Identifier les causes, les origines Repérer les « déclencheurs »Comprendre les mécanismes Déterminer les conséquences et les enjeux. Faire face au conflit Évaluer le niveau et le degré d’implication de l’interlocuteur conflictuel, clarifier, crédibiliser l’objectif, dédramatiser, Surmonter les effets de l’agression, Rappeler les règles, Savoir dire « non »,Utiliser le « oui mais » et le « non car ».

Résoudre le conflit Repérer les intérêts en présence, Différencier le négociable et le non négociable, Définir la marge de manœuvre, Les comportements physiques et verbaux qui apaisent : attitudes, gestes, choix des mots, …Les techniques de prise de recul pour contenir et se contenir, Formuler, reformuler. Les différentes situations de conflit Avec un collègue, un collaborateur, un supérieur hiérarchique, un client. Se préserver des conflits S’appuyer sur l’expérience acquise pour éviter de reproduire le conflit, Dominer ses états émotionnels, Développer l’écoute au quotidien.

Suivi et évaluation des résultats

• Document d’évaluation de satisfaction.
• Test des acquis.
• Attestation de présence.
• Attestation de formation individualisée.